Piezas con origen, hechas en red

Si algo que hicimos te afectó o no cumplió lo que esperabas, queremos saberlo. Cualquier persona puede escribirnos: clientes, artesanos, proveedores, vecinos u organizaciones. Puedes hacerlo con tu nombre o de forma confidencial.

Por dónde escribirnos

• Correo: [email protected], con el asunto «Queja».
• WhatsApp: +57 315 391 1149.
• Si trabajas con nosotros como artesano o proveedor, también puedes contárnoslo al cerrar cada encargo.

Qué puedes reportar

• La calidad o la garantía de un producto.
• La información sobre los materiales o su origen.
• Las condiciones de pago o de trabajo en un encargo.
• Un efecto en el ambiente o en la comunidad.
• Una conducta que vaya en contra de nuestro código de ética o de nuestras políticas.
• Cualquier represalia por haber presentado una queja.

Cómo la tramitamos

1. Te confirmamos que la recibimos, con un número de radicado, y te contamos quién la va a conocer.
2. Revisamos si corresponde a una queja. Si no corresponde, te explicamos por qué y, si existe, te indicamos la vía adecuada.
3. Analizamos lo ocurrido y, si hace falta, te pedimos más información.
4. Te proponemos una solución y te mantenemos al tanto del avance por el medio que prefieras.
5. Cerramos el caso cuando confirmas que quedó resuelto.

Te confirmamos la recepción dentro de los tres días hábiles siguientes, y te damos una respuesta de fondo a más tardar en quince días hábiles, como lo exige el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 58).

Tu tranquilidad

Nadie recibirá represalias por presentar una queja. Si pides confidencialidad, tu identidad solo la conocerá quien gestione el caso, y no compartiremos tu información sin tu consentimiento. Si la queja es sobre la dirección de la empresa, la revisa una persona independiente.

Qué no tramitamos como queja

Las solicitudes de cotización o de información, las sugerencias comerciales sin un perjuicio y los asuntos que no tienen relación con nuestra actividad. En esos casos te respondemos igual, por la vía que corresponda.

Cómo aprendemos de cada caso

Registramos cada caso. Una vez al año revisamos todos los casos en la revisión por la dirección y definimos acciones de mejora.

Documento público de Re’em Design SAS (PUB-01). Aprobado por la accionista única, máximo órgano de la empresa. Versión 01 · 2026.

Plan de Acción Climática 2026–2029 · Versión 01 · Aprobado el 21 de octubre de 2026 · Próxima actualización: octubre de 2029

1. Nuestro compromiso

Re’em Design SAS se compromete a apoyar la meta global de limitar el calentamiento a 1,5 °C. Somos una empresa pequeña: empezamos por lo que podemos medir y mejorar en nuestro taller y con nuestra cadena de proveedores.

2. Dónde está nuestro impacto

Nuestro mayor impacto climático está en la producción del cuero, es decir, en la ganadería y el curtido. Le siguen los envíos entre el taller y los artesanos y el manejo del retal. La energía del taller pesa poco: unos 255 kWh al año, equivalentes a 56 kg de CO₂e. Por eso el plan pone el foco en la cadena de suministro y no solo en el taller.

3. Metas medibles y con plazo

4. Recursos asignados

• Humanos: una responsable de sostenibilidad, con horas fijas cada mes para registros, indicadores y seguimiento.
• Técnicos: registro mensual de energía, agua y residuos; tablero de indicadores; manual y ficha de ecodiseño.
• Financieros: un presupuesto anual propio para empaques de menor impacto, aprovechamiento del retal y gestión autorizada de residuos.

5. Con quiénes lo hacemos

• Artesanos: organizamos juntos los envíos y el registro del retal.
• Proveedores de cuero: les pedimos información del origen y del manejo ambiental del curtido.
• Clientes: les contamos aquí, cada año, cómo vamos.
• Sector: compartimos lo que aprendemos en los espacios del clúster.

6. Aprobación, seguimiento y actualización

• El plan fue aprobado por la accionista única, máximo órgano de la empresa.
• Revisamos el avance de las metas una vez al año y lo publicamos en esta página.
• Nos comprometemos a actualizar este plan por lo menos cada 36 meses (la próxima versión, a más tardar en octubre de 2029), o antes si cambia nuestra operación.

Documento público de Re’em Design SAS (PUB-02, versión pública del plan RD-MA-AC-01). Aprobado por la accionista única. Versión 01 · 2026.

No contratamos cabilderos, no hacemos aportes a partidos ni a campañas políticas, y no ofrecemos pagos, regalos ni favores para influir en decisiones públicas.

Sí participamos en comités técnicos de normalización y en espacios del sector, como iniciativas de clúster. Allí solo promovemos posiciones que buscan un impacto social o ambiental positivo y que están respaldadas en datos y en investigación.

Nuestros compromisos

1. Solo promovemos posiciones que contribuyen a un impacto positivo en la sociedad o en el ambiente.
2. Cada posición se basa en datos confiables o en investigación.
3. No hacemos contribuciones políticas, ni en dinero ni en especie.
4. No ofrecemos, damos ni recibimos pagos, regalos o favores para influir en decisiones públicas.
5. Si un gremio o una iniciativa de la que hacemos parte asume una posición contraria a esta política, publicamos nuestra propia posición, buscamos cambiar la del grupo y, si la diferencia se mantiene, nos retiramos.
6. La accionista única aprueba esta política y la revisa cada año.

Quién responde

La Representante Legal es la responsable de que esta política se cumpla. Cada participación en espacios técnicos o sectoriales queda registrada, y el registro se revisa una vez al año. Si tienes una inquietud sobre nuestra conducta en estos espacios, puedes escribirnos por el canal de quejas.

Documento público de Re’em Design SAS (PUB-03). Aprobado por la accionista única, máximo órgano de la empresa. Versión 01 · 2026.