En compras a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Ley 1480 de 2011, art. 47).
Cómo hacerlo
- Escríbenos a [email protected] o al +57 315 391 1149 con tu número de pedido.
- Devuelve el producto por el mismo medio en que lo recibiste, sin uso y en las mismas condiciones.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te reintegramos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
Excepciones
No aplica el retracto, según la misma ley, para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados: prendas a medida, calzado por encargo, piezas con grabado o modificaciones solicitadas. Esas piezas se identifican en su ficha.