Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando (Ley 1480 de 2011, art. 51, y Decreto 1074 de 2015):
- Fuiste objeto de fraude.
- La operación no fue solicitada.
- El producto no fue recibido.
- El producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.
Cómo solicitarla
- Presenta la queja ante nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho, a [email protected].
- En el mismo plazo, notifica la reclamación al emisor de tu instrumento de pago (tu banco).
- Si la causal es que el producto no corresponde o es defectuoso, debes devolverlo.